问界系列车型持续热销，“无忧服务”打造非凡体验

快速发展的系列车辆最近的销售业绩令人瞩目。2022年8月，该系列车全球月交付量首次突破1万辆；10月份单月交付量达到12018辆，不仅连续三个月突破万辆，还闯入新能源月度销量前10，增长势头持续稳定。

“无忧服务”帮助升级网络和服务能力。

“无忧服务”是基于AITO用户中心的愿景、理念和实施标准，包括网络能力和服务能力。

在网络能力方面，国家AITO用户中心正在逐步更新其形象。新用户中心将多个全新的功能区域重新划分为空间，每个区域延伸出的诸多特色服务也将进一步升级，为用户提供更加极致的购车和用车体验。

在服务能力上，无忧服务构建了“全心服务流程”、“服务体验五大标准”、“愉悦体验之旅”三大服务愿景。我们为用户服务制定了优质、实用、细致的服务流程和标准。

基于“无忧服务”，AITO品牌正在实现从“线下门店”——用户中心到“非凡体验”——服务标准和流程的全面升级。在销量优秀的基础上，通过优化覆盖用户体验全周期的服务质量，提升品牌好感度。

全面年轻化，AITO用户中心的三大“新创意”

作为消费者看车、买车、选车、养车、修车的一站式功能站点，AITO用户中心秉承“以用户为中心”的设计理念，正以三大“新理念”加速整体年轻化。

全新:科技感的统一之美

全新升级的AITO用户中心映入眼帘，充满了科技感。在“以人为本，艺术与绿色为辅”的设计理念指导下，极简而有质感的“黑白灰”+可可茶金色配色，让店铺的格调奢华起来。充满科技感和未来感的AITO系列汽车和众多精品在其中展出。亮点令人眼花缭乱，却又展现出调性的统一之美。

全新创新:功能清晰的区域划分

全新升级的AITO用户中心基于全新的服务流程和标准，对店内空间进行了重新规划和划分，为用户提供全栈式购车体验和售后维修服务。用户体验区、展厅、精品展示、洽谈、音频服务是为用户呈现车型、产品相关体验和洽谈的第一空间；不远处的精品展区将展示AITO汽车的所有独家周边产品，让用户更全面、更直接地了解AITO品牌和产品。

交付是承诺的开始，所以交付区域对用户和品牌同样重要。AITO用户中心全新升级的交车区宽敞明亮，尊贵感爆棚，可为新车主定制各种风格的交车仪式；在售后服务区，用户可以通过隔断随时看到自己爱车的保养进度，还可以在豪华舒适的休息区享受专属礼遇。

全新三:细节感十足的特别服务

到访AITO用户中心的朋友，可以在中央咖啡区点一杯自己喜欢的咖啡，慢慢品味科技智能和奢华理念带来的美好。此外，认证用户还可享受轻食服务，豪车生活与精致餐饮享受合二为一。

最值得一提的是，全面升级的AITO用户中心可以根据用户的不同需求，打造包括“家庭”、“亲子”、“爱慕”、“定制”在内的四大专属交付场景。个性化定制，让交付仪式成为开启新旅行方式的难忘节点和深刻记忆。

客户第一，服务流程amp。标准完全升级

除了上面提到的硬件年轻化，AITO用户中心的服务流程和标准也进行了全面升级。AITO用心打造的安心、贴心接待、安全施工、真诚交付、贴心跟踪的全心服务流程，不仅为爱车提供周到的保养和关爱，更全心全意提升用户体验。

AITO立足全心服务流程，聚焦服务体验五大标准，重视服务品质，尊重用户，在用户体验、优质维修、交付质量等五大模块，努力为用户打造超乎想象的愉悦一流体验。此外，为了更好地执行服务标准，AITO还开发了以用户为中心的体验之旅，涵盖服务预订、前台接待、维修保养、车辆检查和交付等关键行为。针对每个关键环节，进一步细化服务标准，要求以最优质的服务刷新用户体验上限。

截至11月11日，中国已有117家AITO用户中心率先提升形象。预计年底至少有160个新用户中心将陆续建成并投入使用。从硬件的升级到服务区域的重新定义，从服务流程的制定到服务标准的规范，AITO用户中心的升级不仅展现了AITO对用户服务每一个细节的重视，更是“无忧服务”的快速实践和落地。卓越的服务和客户关怀，伴随着销售额的持续增长，正在打造AITO品牌的强大影响力。